Desafios do Negócio
Com o declínio da indústria da impressão, o nosso cliente – um dos principais editores de jornais – viu-se confrontado com a necessidade de escalar as suas operações de forma eficiente. A fragmentação entre as equipas internas e uma vasta área de cobertura nacional exigiram uma transformação empresarial abrangente para modernizar a sua gestão de serviços de TI, otimizar os custos e melhorar a prestação de serviços.
Indústria
Meios de Comunicação e Publicações
Objetivo
Transformação dos serviços informáticos nacionais
Âmbito do projeto
Mais de 100 locais no Canadá
Mais de 3.000 utilizadores
10 locais críticos
Visão Geral da Solução
100+Localizaçõesem todo o Canadá
Implementação a nível nacional em mais de 100 locais, garantindo uma prestação de serviços consistente.
10Locais críticos
Apoio reforçado e prioridade dada a 10 sítios de missão crítica.
3,000+Utilizadores impactados
Transição suave para mais de 3000 utilizadores com o mínimo de perturbações.
- Modelo Escalável
Capacidade de aumentar ou diminuir os serviços de TI com base nas necessidades da empresa. - Suporte Centralizado
Help Desk simplificado 24 horas por dia, 7 dias por semana e Centro de Operações de Rede (NOC). - Presença Nacional no Terreno
Cobertura robusta de serviços no terreno em locais de missão crítica em todo o Canadá. - Implementação Eficiente
Cronograma rigoroso para implementação com o mínimo de interrupção das operações diárias.
Resultados Comprovados
- Modelo de TI Escalável e Elástico
Para atender às necessidades do cliente, a Jolera forneceu um modelo de TI totalmente elástico que poderia se adaptar às demandas em constante mudança do negócio. Isso incluiu a utilização do Help Desk e do NOC centralizados da Jolera, combinados com uma presença grande e nacional de serviços de campo. Este modelo permitiu ao cliente gerir eficientemente os serviços de TI em todas as localizações, assegurando a continuidade do negócio. - Implementação em Várias Fases
O projeto foi executado em três fases – Service Desk, Field Services e NOC – cada uma exigindo uma coordenação precisa e uma gestão especializada. Apesar da complexidade, a Jolera garantiu que o projeto cumprisse o prazo apertado, mantendo as operações sem interrupções. - Eficiência de Custos e Valor
Ao fazer a transição para o modelo moderno de prestação de serviços de TI da Jolera, o cliente obteve poupanças de custos e eficiências operacionais significativas, alinhadas com os seus objectivos comerciais a longo prazo.
A nossa Abordagem Estratégica
- Visibilidade Simplificada do Projeto
Assegure a responsabilização com uma resposta rápida aos bilhetes e uma resolução eficaz dos problemas através da nossa equipa de entrega de programas. - Eficiência Operacional Melhorada
Automatize e simplifique o Service Desk, o NOC e os Field Services, aumentando a produtividade em toda a organização. - Suporte a Nível Executivo
Forneceu suporte de TI dedicado à equipa executiva, incluindo localizações remotas, através do programa Advantage Blue da Jolera. - Relatórios e Comunicação Proactivos
Manteve a transparência com actualizações diárias e gestão de problemas em tempo real durante todo o processo de transformação.
Principais soluções por detrás da transformação
A nossa parceria de sucesso com o líder dos meios de comunicação e das publicações foi impulsionada pelas soluções abrangentes da Jolera. Descubra como estes serviços contribuíram para a transformação e como podem beneficiar a sua organização.
Relatos de Sucesso de Clientes
“A Jolera compreendeu rapidamente as nossas necessidades e forneceu uma solução escalável e económica que simplificou as nossas operações de TI. A sua experiência e empenho fizeram uma enorme diferença na transformação do nosso negócio.”
“A abordagem da Jolera à nossa transformação de TI foi excelente. A sua comunicação proactiva e a gestão eficiente do projeto asseguraram uma transição suave, ajudando-nos a construir uma infraestrutura de TI mais flexível.”
