Empresas de Telecomunicações
Proposta de valor abrangente para Telecomunicações
O conjunto de serviços de TI, cloud e cibersegurança da Jolera oferece às empresas de telecomunicações uma oportunidade única de melhorar as suas ofertas, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar novos fluxos de receitas. Ao integrar as soluções da Jolera, as empresas podem fornecer pacotes de serviços abrangentes que incluem gestão de TI, cibersegurança e soluções para a cloud juntamente com os seus serviços de telecomunicações tradicionais.
Pacote de serviços sem falhas para oportunidades de venda “Cross-Sell”
A Jolera compreende o poder da agregação de serviços e soluções. Os pacotes atraem uma parte maior da carteira de TI disponível do seu cliente. De facto, esta metodologia de vendas dinâmica foi pioneira nas telecomunicações a nível global. Ao agrupar as soluções de Manage IT, Cloud e Cibersegurança da Jolera com os serviços de telecomunicações, as empresas podem oferecer pacotes integrados que atendem a uma gama mais ampla de necessidades dos clientes.
Solução de ponto de contacto único (SPOC) para um apoio ao cliente sem falhas
Um dos aspectos mais valiosos da parceria com a Jolera é a solução Single-Point-of-Contact (SPOC), fornecida sem custos adicionais quando os serviços da Jolera são vendidos. A solução SPOC centraliza o suporte ao cliente para os serviços de TI e telecomunicações. Quando um cliente se depara com um problema – quer esteja relacionado com TI ou telecomunicações – a Jolera actua como o único ponto de contacto, tratando de ambas as áreas sem problemas. Se o problema for identificado como relacionado aos serviços de telecomunicações (como SD-WAN ou VoIP), a Jolera abrirá um ticket com a empresa diretamente em nome do cliente, eliminando a necessidade de o cliente navegar por várias equipes de suporte.
Como a solução SPOC da Jolera melhora a experiência do cliente
Se o problema estiver relacionado com os serviços de telecomunicações (tais como SD-WAN ou VoIP), a Jolera abre um pedido de assistência à empresa diretamente em nome do cliente, eliminando a necessidade de os clientes navegarem por várias equipas de assistência. Essa abordagem oferece vários benefícios:
A cibersegurança como um diferencial importante
Numa era em que a cibersegurança é a principal preocupação da maioria das empresas, as soluções avançadas de cibersegurança da Jolera, como o Secure IT XDR e o Cyber Incident Response (CIR), permitem que as empresas de telecomunicações se diferenciem no mercado. Ao agrupar estas soluções com os serviços de telecomunicações , como a Internet e a SD-WAN, as empresas podem oferecer uma solução mais segura e fiável aos clientes, impulsionando as vendas para empresas preocupadas com a segurança.
Soluções proactivas de gestão de TI e recuperação de desastres
Os serviços de recuperação de desastres (DR) e os exercícios de mesa (TTX) da Jolera dão às empresas de telecomunicações a capacidade de oferecer aos clientes planos robustos de continuidade e recuperação de negócios. Estas soluções são essenciais para os clientes que necessitam de operações ininterruptas, tornando-as altamente atractivas para clientes empresariais.
Consultoria estratégica de TI com serviços vCIO
A experiência da Jolera em cisões e alienações garante uma separação perfeita dos sistemas de TI, mantendo a continuidade operacional em prazos apertados:
Soluções flexíveis e escaláveis
As ofertas da Jolera baseiam-se numa taxa mensal fixa, concebida para se adaptar às necessidades dos clientes, permitindo às empresas oferecer pacotes de serviços flexíveis. Quer sirva pequenas ou grandes empresas, as empresas de telecomunicações podem oferecer as soluções da Jolera com confiança, sabendo que podem crescer juntamente com os seus clientes.
Suporte eficiente e custos reduzidos
Ao utilizar a solução SPOC da Jolera, as empresas de telecomunicações podem centralizar os seus processos de suporte, reduzir os custos operacionais e melhorar a satisfação do cliente. A monitorização pró-ativa e a resposta a incidentes da Jolera melhoram ainda mais a prestação de serviços, ajudando as empresas a controlar os custos e a transferir essas poupanças para os clientes através de preços competitivos.
CASO DE ESTUDO
Como ajudámos uma empresa canadiana líder em telecomunicações a aumentar drasticamente as suas receitas de serviços de TI
Em parceria com uma grande empresa canadiana de telecomunicações, ajudámo-la a alcançar um crescimento significativo no seu negócio de serviços de TI. Ao integrar os nossos serviços geridos e profissionais com as suas ofertas existentes, apoiámos a expansão da sua carteira, aumentámos os fluxos de receitas e melhorámos a satisfação dos clientes. Ao longo dos últimos oito anos, a estratégia de vendas integradas da Jolera conduziu consistentemente os nossos serviços a um crescimento de receitas de dois dígitos todos os anos neste ambiente de telecomunicações. Como um parceiro de confiança, a Jolera é considerada para uma geração de receitas fiável.
Desafios do sector e abordagem da Jolera
Aumento drástico das receitas
Através da nossa colaboração, as receitas comerciais da empresa canadiana de telecomunicações aumentaram drasticamente. As nossas soluções ajudaram-nos a expandir as suas ofertas de serviços e a responder à crescente procura de serviços geridos de TI, nuvem e cibersegurança. Isto resultou num crescimento sustentado das receitas de dois dígitos para os serviços da Jolera nesta empresa, alcançado de forma consistente durante seis anos consecutivos.
Duplicar a intensidade do produto
Ao incorporar as soluções da Jolera nas suas actuais ofertas de serviços, o parceiro viu a intensidade do produto – definida como o número de serviços vendidos a um único cliente – duplicar. Isto aumentou a profundidade do serviço por cliente e não só gerou receitas incrementais, como também aumentou a fidelidade e a satisfação do cliente, uma vez que os clientes receberam soluções mais abrangentes.
Integração perfeita de serviços
Trabalhámos em estreita colaboração com esta empresa canadiana de telecomunicações para integrar perfeitamente os nossos serviços de TI, nuvem e soluções de cibersegurança no seu portfólio de produtos existente. Isto permitiu-lhe oferecer pacotes abrangentes e agrupados que deram aos seus clientes um balcão único para todas as suas necessidades de TI. Este portefólio mais alargado permitiu ao parceiro manter-se competitivo e atrair novos clientes.
Propriedade da capacitação e formação em vendas
Assumimos a responsabilidade total pela formação da força de vendas desta TELCO, integrando os seus programas de formação existentes para garantir que as suas equipas estavam equipadas com os conhecimentos e as ferramentas para posicionar e vender eficazmente os serviços de TI. A nossa abordagem de formação personalizada capacitou de forma consistente a equipa de vendas, melhorando a sua capacidade de venda cruzada e de serviços de upsell, o que levou a taxas de conversão mais elevadas e a compromissos mais profundos com os clientes.
Transacções transfronteiriças e conformidade
Implementámos um modelo de apoio ao cliente com um único ponto de contacto para os clientes da TELCO, simplificando o processo de resolução e melhorando a satisfação geral. O modelo de suporte simplificado levou a tempos de resposta mais rápidos e a uma gestão de problemas mais eficiente, resultando numa melhor retenção de clientes.
Otimização pós-transação e apoio contínuo
Em colaboração com as suas equipas de marketing, ajudámos a realizar campanhas conjuntas que promoveram as suas ofertas alargadas de serviços geridos. Estas iniciativas geraram novos contactos e reforçaram a reputação da empresa como um parceiro tecnológico de confiança, aumentando a consciencialização e o crescimento das vendas.
Iniciativas de venda conjunta
A Jolera fornece uma equipa de pré-venda dedicada ao parceiro que, em conjunto, co-vende todas as actividades que incluem as nossas ofertas. Isto assegura uma experiência perfeita para os potenciais clientes da empresa e inspira confiança às equipas de contas. Em todos os momentos, os clientes sabem que a Jolera está a gerir os serviços de TI. Estamos posicionados como um parceiro integrado, aumentando as capacidades e fornecendo um portefólio de serviços de TI mais completo e económico.