Otimizar as operações de TI e reduzir os custos
Desafios do negócio
Uma importante empresa norte-americana de gestão de investimentos enfrentou vários desafios na gestão da sua infraestrutura de TI em expansão:
- Carteira crescente de aplicações críticas para a empresa que requerem um suporte sofisticado
- Força de trabalho em expansão que requer serviços de TI fiáveis
- Aumento dos custos operacionais
- Necessidade de manter níveis de serviço excepcionais ao mesmo tempo que aumenta a escala das operações
- Requisitos regulamentares e de conformidade complexos no sector financeiro
Indústria
Serviços financeiros
Cliente
Organização líder em gestão de investimentos na América do Norte
Objetivo
Infraestrutura de TI robusta, segura e eficiente para apoiar as suas operações e manter a sua vantagem competitiva no sector da gestão de investimentos
Visão Geral da Solução
A Jolera implementou uma abordagem abrangente de serviços geridos que incluía
Otimização da infraestrutura
- Efectuou uma revisão e otimização abrangentes da licença
- Consolidação de licenças empresariais e eliminação de subscrições redundantes
- Sistemas optimizados de armazenamento e cópia de segurança na nuvem
- Implementou estratégias eficazes de afetação de recursos
Prestação de serviços melhorada
- Implementação de conhecimentos especializados em arquitetura empresarial
- Serviços DevOps integrados para uma maior eficiência
- Estabeleceu sistemas proactivos de acompanhamento e apoio
- Manteve o cumprimento rigoroso dos SLA em todas as áreas de serviço
Estrutura de suporte escalável
- Implementação de um modelo de apoio flexível para acomodar o crescimento da força de trabalho
- Capacidades de suporte de aplicações melhoradas
- Manteve uma qualidade de serviço consistente apesar do aumento da procura
Resultados Comprovados
Redução substancial de custos
- Redução de 11,5% nos custos operacionais
- Reduziu o OPEX anual em $300.000
- Poupanças mensais significativas através da otimização de licenças
Aumento da capacidade de serviço
- Aumento de 36% na capacidade de tratamento de bilhetes
- 14,3% de expansão nas aplicações suportadas
- Apoiou com êxito o crescimento de 7,7% da força de trabalho
Manutenção da excelência do serviço
- Tempo de resposta consistente de 17 minutos
- Tempo médio de resolução de 7,5 horas
- 98 Net Promoter Score
- 98% de pontuação de satisfação do cliente
Principais benefícios
Otimização de custos
Redução significativa das despesas de funcionamento e expansão dos serviços.
Custos de licenciamento e infraestrutura optimizados.
Escalabilidade
Geriu com sucesso o aumento do volume de trabalho sem comprometer a qualidade.
Apoiou o crescimento da carteira de aplicações e da base de utilizadores.
Qualidade do serviço
Manteve níveis de serviço excepcionais apesar do aumento da procura.
Desempenho elevado e consistente nas métricas de satisfação do cliente.
Eficiência operacional
Operações de TI simplificadas
Melhoria da utilização dos recursos
Melhoria dos processos de prestação de serviços
Testemunho de cliente
“A Jolera demonstrou uma capacidade excecional para reduzir os custos operacionais, ao mesmo tempo que expandiu significativamente o seu âmbito e eficiência. O seu empenho em manter padrões de serviço excecionais, ao mesmo tempo que conduz a eficiências de custos, tem sido verdadeiramente impressionante. A capacidade da equipa para crescer e se adaptar, mantendo elevados padrões de satisfação do cliente, é notável.”
