Aperçu

Jolera Inc. s’engage continuellement à répondre aux besoins, au mieux de ses capacités, de toutes les demandes, pratiques et politiques liées au service à la clientèle et aux employés, y compris les personnes handicapées, et à continuer d’offrir les mêmes opportunités et avantages à tous les employés, entrepreneurs, clients, fournisseurs et bénévoles affiliés à Jolera Inc.

Fournir des services aux personnes handicapées

Jolera Inc., dans le cadre de son engagement, a établi diverses pratiques et politiques qui aideront à s’assurer que tous nos services sont disponibles et accessibles à toutes les personnes handicapées et comprennent les éléments suivants ;

Communication

Jolera Inc., dans son ensemble, s’engage à s’assurer que nous communiquons avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de la nature du handicap et à reconnaître que chaque personne peut communiquer différemment.

Services téléphoniques

Jolera Inc. s’engage à fournir des services téléphoniques entièrement accessibles à toutes les personnes qui peuvent être affiliées de quelque manière que ce soit à Jolera Inc. et nous veillerons à ce que tous les employés soient formés pour communiquer adéquatement par téléphone.

Appareils et accessoires fonctionnels

Jolera Inc. reconnaît et permet aux personnes handicapées d’utiliser des appareils et accessoires fonctionnels afin de pouvoir obtenir nos services, lorsqu’un appareil et accessoires fonctionnels est autorisé par la loi. Si une personne handicapée qui utilise son propre appareil fonctionnel est incapable d’accéder à nos services, Jolera Inc. explorera d’autres options d’accessibilité ; s’il existe un obstacle dans des zones qui sont mises à la disposition des clients de Jolera Inc., il sera enlevé, dans la mesure du possible.

Animaux d’assistance et personnes de soutien

Jolera Inc. reconnaît que certaines personnes ayant une déficience peuvent avoir besoin d’animaux d’assistance ou peuvent compter sur une personne de soutien pour avoir accès aux services. Les animaux d’assistance et les personnes de soutien sont autorisés dans les locaux de Jolera Inc. et peuvent obtenir des services. Pour les personnes ayant une déficience qui dépendent de l’utilisation d’animaux d’assistance, l’animal d’assistance doit demeurer avec la personne en tout temps.

Formation

Jolera Inc. s’engage à fournir à tout le personnel une formation sur les politiques, les pratiques et les procédures de l’AODA pour les services offerts aux personnes handicapées. Cette formation comprendra, mais sans s’y limiter :

• L’objet et les exigences de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario;
• Comment communiquer avec les personnes ayant diverses déficiences;
• Comment utiliser divers équipements qu’une personne handicapée peut utiliser pour accéder aux locaux, et les options disponibles dans les cas où l’équipement de la personne peut ne pas permettre l’accessibilité;
• Comment interagir avec les personnes handicapées; en plus des personnes qui utilisent un appareil fonctionnel, un animal d’assistance ou une personne de soutien.

La formation de notre personnel sur les politiques et les pratiques de formation sur le service à la clientèle de l’AODA a déjà commencé et nous continuerons à nous engager dans la mise à jour de notre formation sur une base continue.

Processus de rétroaction

Jolera Inc. s’engage et continuera de fournir d’excellents services au meilleur de ses capacités à toutes les personnes que nous servons, y compris les personnes handicapées. Nous accueillons favorablement et apprécions tous les commentaires et réactions concernant la poursuite de cet objectif.

Les commentaires concernant les services que nous fournissons aux personnes handicapées peuvent être faits par téléphone, en personne, par écrit, par télécopieur ou par courriel; nos coordonnées se trouvent ci-dessous et seront envoyées à notre service des ressources humaines.

La vie privée est importante pour Jolera Inc. et sera respectée.

Jolera Inc.

À l’attention de : Ressources humaines (AODA)
365, rue Bloor Est, 2ème étage,
Toronto (Ontario) M4W 3L4
Téléphone : 1 (416) 410-1011
Appel sans frais : 1 (800) 292-4078
Télécopieur : (416) 214-9861
Courriel : [email protected]

Disponibilité des documents

Tous les documents de Jolera Inc. relatifs aux politiques et pratiques de l’AODA sont offerts au public sur demande. Lorsqu’une demande est faite par une personne ayant une déficience, le document est livré dans un format qui tient compte de la nature de la déficience de la personne.